その中でも一番多い相談が「良いお店を見分ける判断基準を教えて欲しい」、というものです。
私は中古車業界で9年間働いていましたので、色々なお店を見てきています。
その経験から、私なりの良い中古車店を見分ける方法について、お伝えできればと思っています。
●大手の中古車販売店なら安心？
大手なら安心と思われる方がいますが、実はそんなことはありません。ここで販売店名をお伝えすることはできませんが、私にはある大手の中古車販売店に3年間勤めていた友人がいます。
その友人の話では、会社の指示で10台中2～3台は儲けを大きく出すために、不正をしていたと話してくれたことがあります。
では何故、そのような不正が行われるのか。中古車店はどんな車が売れるか、正直分からないところがあります。そのため、顧客の様々なニーズに対応するために、大量に在庫を仕入れて展示します。
これは規模が大きくなればなるほど、在庫を抱える台数は多くなり、車を保管する場所、人件費など、多くの経費が会社にはのしかかってきます。そうなると、売れない車はどんどん経費がかさみ、不良在庫になっていきます。
こうなると、会社としてはその車を置いておけば置くほど赤字になっていくため、事故車を無事故車として販売したり、メーター改ざんを行って走行距離を少なく見せて販売したりと、不正が行われることがあるのです。
ですので、大手の看板を背負っているからといって、そこのお店が絶対に安心かというとそんなことはありません。大手の看板というだけで、安心してしまわないように気をつけてください。
●ディーラーの中古車店なら安心？
ディーラーだから安心ということもありません。大手と同じくそれなりの看板を背負っていますから、粗悪車を扱うことはないと思いますが、先程の大手の話同様に、売れ残っている在庫に関しては、多少の不正をして販売しているところがあります。
また、ディーラーには一つ問題があって、営業マンの転勤が頻繁にあるのと、退職する人が非常に多いという点があります。
転勤に関しては1～2年、ディーラーの離職率は3年以内に80％以上とも言われています。その理由は様々のようですが、私が知っている範囲では過酷な労働環境にあるようです。
転勤や離職率が激しいということは、担当が頻繁に変わることになります。次の担当者にしっかりと顧客情報が引き継がれていればいいですが、私の経験上、しっかりと引き継がれているところは少ないように感じます。
またディーラーというのは、メーカ直営のお店から、民間企業がメーカーの看板を借りて販売しているところ、多種多様です。ですので、そのお店ごとに経営方針や販売の仕方が変わってきます。
ですので、「何かあったときに敏速に対応してくれなかった」、「色々とトラブルになったことがある」、このような話を周りの方から多く聞きますので、ディーラーという看板だけで安心してしまうのもあまり良くないと思います。
●自社工場完備のお店は安心？
自社工場完備と書いているお店は安心だと言う人もいますが、それも正直微妙なところであります。私が勤めていたお店も自社工場は完備していました。ですので、ある程度のトラブルや修理には対応することができました。
しかし、いくら自社工場完備といっても、そのお店で全てのアフターフォローが可能かといったら、実はそんなことはありません。
整備は出来たとしても、事故車の修理や板金塗装はそのお店でだけでは出来ない場合が多いのです。その場合、そのお店がしっかりと外部の修理工場と連携しているのかなども見なくてはいけません。
やはり、中古車は購入後に何かしらのトラブルが起きる可能性がありますから、購入後のアフターフォローをしっかりと対応してくれるお店を選ぶことがとても大事です。
また、購入したお店でアフターフォローをしてくれないとなると、何か起きた場合、どこに頼っていいのか分からなくなり、とても不安になると思います。どこに依頼したらいいのか、車に詳しくない方はとても困ってしまうと思います。
ですので、自社工場を完備していますが、板金や事故の修理などはうちでは出来ませんから、外部に委託してお客様のサポートに当たらしてもらいますから安心してください、この位はっきりと顧客に向かって言い切れるお店もとても良いお店だと思います。
アフターメンテナンスにしっかりと体制を作っている、購入後のお客様のサポートを本気で考えている、このようなお店は信頼できると言っていいと思います。
●知り合いが勤めているお店は安心？
実はこれが一番危ないとも言えます。私の友人達も中古車店に勤めていたある知人に騙されてしまったことがあります。
これはその知人のモラルの問題だと思いますが、「信用して購入したのにメーター改ざん車を売られたとか」、「無事故車と言っていたのに、事故車を売られた」などが実際にありました。
そのお店では、販売金額の数％が知人の給与として反映される仕組みだったようで、その知人はお金に目が眩み、平気で友達を騙して事故車やメーター改ざん車を売っていたようです。
これは、私の友人の失敗談ではありますが、いくら知人や親戚などが勤めているお店だからといって、信用しきってしまうのも良くないと思います。
ですので、知人や親戚が勤めているからとしても、よく見定めてから判断することをお勧めします。
●車に詳しい友人と一緒に見に行けば安心？
これもとても危ないです。なぜかと言うと、その友人が実際に中古車を毎日査定しているようなプロであれば問題ありません。
ですが、一般的に考える車に詳しい人という基準がとても曖昧で、車が好きだから車に詳しいというのは少し間違っていると思います。
自分で車をいじったり、改造したりしている人が本当に車に詳しいかというと、決してそんなことはありません。
一般の人から見るとそれなりに知識があるように思われるかもしれませんが、現場で様々な車を何千台と見てきた私にしてみれば、車の目利きに関しては、ただの素人同然と言えます。
私は現役時代、最低でも1日2～3台は車の査定をしていました。繁忙期の1月～3月などは1日10台以上査定することはざらにありました。
ですので、どこの部分を見れば事故車なのか、メーターがいじられているかなど、すぐに判断がつきます。
しかし、車に詳しい人というのは、自分の乗っている車種に対してはとても知識が豊富だったりしますが、その他は雑誌の流し読み程度の知識しかなく、車の目利きに関しては素人と言えます。
ですので、車に詳しい友人に一緒に見に行ってもらうから安心、というのもあまりお勧めできません。もし、一緒に見に行ってくれる友人が査定のプロであれば、それはとても安心です。
そのような査定のプロの友人があなたの近くにいるのであれば、お金を出してでも一緒に見に行ってもらい、判断を仰ぐのがベストです。
ですが、多少知識をかじった程度の友人では、しっかりとその車のコンディションを見抜くことは難しいと思いますから、どの程度車に詳しいのかしっかりと確認した上で付き添いをお願いするようにしてください。
いかがでしたでしょうか？あなたが思っていたことと、お伝えしたことは少し相違があったのではないでしょうか。
それでは次に、注意すべきお店についてお伝えしていきたいと思います。
■注意すべきお店とは？
●言っていることが頻繁に変わる営業マンは危ない
これはよくあります。お客の様子を見て、言っていることがコロコロと変わる営業マンには注意が必要です。
最初は「この車がとてもお勧めですよ」、と言っておきながら難色を示すと、さっきとは全く違うタイプの車種を勧めてきたり、何とかその場で契約に持っていこうとする営業マンは結構います。
ですので、そのような営業マンに出会ったら、口車に乗せられることなく、一旦冷静になって購入を見送る検討をすることをお勧めします。
●その場で契約に持ち込もうとする営業マン
その日に契約させようとするお店は止めた方がいいです。「本日、契約してくれたら○○を付けますよ」とか、「このお車は既に３名の方が見積もりを取っているので、明日には売れてしまうかもしれませんよ」とか、このようなトークをしてくるお店は、避けた方がいいと思います。
本当に人気があって、事実を言っているときもありますが、そのような営業トークをしている場合、私の経験上では在庫車であって、そのお店で少しでも早く処分をしたいために、巧みに契約に持ち込ませようとしている可能性があります。
実は私も中古車販売に勤めている時、このようなことを上司から指示されたことが何度かありました。
しかし、私の良心が許さなかったので、無理に販売することはしませんでしたが、お店側にとって不良在庫として残っている車はいち早く処分したいのが本音です。
ですので、このような営業トークをしてくるお店では、しっかりと冷静な判断をすることがとても大事になってきます。
●車を細かくチェックしていると嫌がるお店
車をチェックする際に、ボンネットを開けたり、トランクルームを開けたり、エンジンを掛けて細かくチェックしていると、嫌な顔をしてくるお店がたまにあります。
もしこのようなお店を発見した場合は、購入を避けることをお勧めします。販売している車に自信があるお店は、逆に気が済むまでチェックすることを勧めてきます。
しかし、細かくチェックしていると嫌な顔をするお店は、何かやましいことがあったり、あまり見られるとまずいことがあったり、何かを隠そうとしている現われです。
ですので、車をチェックしている際に嫌な顔をしてくるお店があった場合、一旦そのお店を後にすることがいいと思います。
本当に商品に自信を持っているお店では、嫌な顔をされることはまずありません。それよりも、こと細かく説明してくれるところがほとんどです。
ここまで、注意すべきお店についてお伝えしてきましたが、次は良いお店と判断するためのポイントについて、お伝えしていきたいと思います。
※良いお店を判断するためのポイント
●何でも誠実に答えてくれるかどうか
まずここはとても大事なポイントです。車を見ているときにこと細かく説明してくれているか、無事故車の場合であっても、修理歴などをしっかりと説明してくれているか、とても大事なポイントです。
また見積書の説明は丁寧か、税金、諸費用について、全てしっかりと説明をしてくれているか、またこちらが聞いた質問には隠している様子はなく、正直に答えてくれているかなど、しっかりと見ることが大事です。
やはり、包み隠さずに正直に全て答えてくれるお店は、信頼できる判断基準の一つになると思います。お客の立場になってしっかりと説明を心掛けてくれる、とても安心感があるお店だと思います。
また逆に説明をめんどくさがったり、回答があやふやなお店での購入は避けるべきかもしれません。やはり、そのようなところはお客とのコミニュケーションを重視していない傾向にありますから、購入後のアフターフォローにも不安を感じます。
お店と顧客とは、売る側と買う側の関係です。物を売る以上は人と人との付き合いがとても重要ですから、そこの部分をしっかりと考えてくれているお店は信頼も出来ると思いますし、良いお店と判断しても良いのではないかと思います。
●販売店の利益にならないこともしっかりとアドバイスしてくれる
保険のことやローン返済など、お店の利益には繋がらないけど、お客のことを考えて、色々な角度からしっかりとアドバイスしてくれるお店、このようなお店は信頼できると言えると思います。
もし、このようなお店と出会うことが出来た場合、そのお店で車を購入することを検討してみてもいいと思います。
●一番高いものではなく、あなたに合ったものを提案してくれる
ここはそのお店の真意が見られるところです。お店の利益を優先するのではなく、お客様のことを本当に第一に考えて、そのお客様にあった車をしっかりと提案してくれるお店、このようなお店は信頼できると思います。
お客様のライフスタイルに合わせた車選び、経済面などのトータルで考えての車選び、本当に良心的なお店はしっかりと応えてくれます。
税金や保険、車検、ローン返済など、トータルに考えて車両代金以外に諸費用がこの位かかるなどしっかりと教えてくれ、予算範囲内であなたに合った車を提案してくれます。
お店の儲けが一番大きい車を無理に売ろうとするのではなく、予算とライフスタイルに応じて親身になって相談にのってくれるお店、このようなお店はとても良心的だと思います。
●購入後の保証やアフターフォローはしっかりしているか？
私が良い中古車店選びの判断基準として一番大事にしているのは、やはり購入後のアフターフォローがしっかりとしているかどうかです。
車は購入してから、そのお店との本当のお付き合いが始まります。よく売ったら終わり、このようなお店がありますが、販売後のお客のフォローをしないお店は、私の経験上、数年後に店を閉じています。
やはり、そのような噂はすぐに広まるのでしょう。紹介やリピーターがいなくなるのは当然で、購入後のフォローを怠っている販売店が長く営業しているところはあまり見たことがありません。
私は「車を購入頂いてから、そのお客様との本当のお付き合いが始まる」このことをモットーにしていましたので、よく紹介やリピートをたくさんして頂いておりました。
「○○さんの紹介で来ました」とか、「また車を替え買いたいので、相談にのってもらえるかな」など、多くのリピーターや紹介が絶えずありました。
やはり、紹介やリピーターが継続的にあるお店は、良いお店と判断していいと思います。では、そのようなお店をどうやって見極めるのか。
それは、正直なところ難しいところではありますが、まず購入後のアフターフォローがどれだけしっかりしているか、これがポイントだと思います。
購入後1年間のメンテナンス無料、オイル交換無料など、そのお店によって様々なアフターフォローを設けているはずです。
新車であれば購入後に故障したり、トラブルになることは少ないと思いますが、中古車の場合、購入してから数ヶ月、1年以内に何かしらのトラブルが起きる可能性はやはりあります。
ですので、アフターフォローがしっかりしているお店というのは、良いお店の判断基準の1つとして捉えていいと思います。
また、お店の雰囲気もとても大事だと思います。私が勤めていたお店にはよくお客様が頻繁に遊びに来ていました。
私が勤めていた中古車店はいわゆるVIP車（高級車）をメインに扱うお店だったので、若い方から年配の方まで幅広く、事務所でお茶を飲みながらスタッフと雑談をしていました。
特に若い層のお客様は、車のことで相談があるとお店に足を運んで頂いていましたし、年配の方はお店の雰囲気が好きだからと言って、手土産を持ってよく来店してくれていました。
またスタッフ全員車が大好きで、お客様と同じ車種に乗っているスタッフも多かったので、ホイールの話やエアロパーツの話、とにかく車に関する雑談で土日はお客様でごった返していました。
もう、スタッフとお客との枠を超えて、友人みたいな感覚でお客様とはお付き合いさせてもらっていました。やはり、車好きには車好きが集まるように、いつの間にかアットホームのお店になっていました。
そうなると、自然と紹介が生まれたり、２台目の購入や乗換えのときは当店をまた利用してくれる、そのようなお店になっていました。
私が勤めていた店舗はフレンドリーすぎて、本店からは利益に繋がることはするな、などとよくお叱りを受けていましたが、全店舗でも常にトップクラスの売上を誇っていましたから、私達がやっていたことは間違っていなかったと今でも思っています。
ここまで良い中古車店を見つけるためのお話をしてきましたが、あなたのお役に立てたでしょうか。お役に立てたのならとても嬉しく思います。
私が友人達にアドバイスするのが、最低でも自分の足で3店舗～5店舗は見て回ることを勧めています。そうすると、そのお店、お店の違いがよく分かりますし、目利きも少しずつ出来るようになってきます。
ここまで、私の経験から色々とお話させていただきましたが、やはり一番いいのは私と同じ業界にいる友人や、過去にその業界に勤めていた友人と一緒に車を見に行ってもらうことです。
ですが気をつけて欲しいのは、冒頭でもお話しましたが車に詳しい友人ではなく、あくまでも車業界に身を置いた人にしてください。
車に詳しい友人といっても、どこまで詳しいのか分かりません。雑誌の流し読み程度の知識しかない友人であれば、一緒に見に行っても中古車の目利きを出来るとは到底思えません。
ですが、車査定を頻繁に行っていた友人を持っている方は稀でしょうから、そのような方は今までお伝えしてきたことを参考に、まずは実際の販売店舗３～５箇所に足を運んで、色々な車、色々なお店を実際に見て肌で感じてみてください。
１店舗だけの情報ですと、どうしてもそのお店のスタンスや情報だけに取り残され、視点が狭くなります。信頼できるお店や担当者を見つけるためにも、最低でも３箇所～５箇所のお店を周り、あなた自身の経験値を増やしていってください。
また気になったお店があれば、積極的にそのお店と良好なコミニュケーションを取ることをお勧めします。お金の面だけでなく良好な関係を築くのは、購入後のアフターサービスにも影響してきます。
良好なコミニュケーションを取ることができれば、お互い嫌なこともないでしょうし、いつまでも良好な関係をお店側と保つことができるはずです。
やはりお店側としても、良好な関係を築けるお客様に対しては、精一杯のことをしてあげたいと思うのが人間の良心ですし、自分の要望だけを押し付けてきたり、無茶なことばかり言ってくるお客にはサービスもしたくなくなるものです。
良好な関係を築けるお店であれば、事故車やメーター改ざん車を掴まされるなど、騙される確率もグンと減りますから、本当に信頼できるお店をあなたがしっかりと見つけることができれば、とても楽しいカーライフが待っているはずです。
だけど、「そうは言われても、自分一人で見つけるのはやはり難しい」「何店舗も周るのは大変だよ」と思った方は、私が自信を持ってお勧めしている中古車販売サイトで車探しをすることをお勧めします。
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